ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này hình thành